Юридическому отделу тоже нужен Service Desk. Но никто в этом не признаётся

Для ИТ-департамента управлять заявками в единой системе — привычная история. Service Desk помогает обрабатывать обращения, расставлять приоритеты и соблюдать SLA. Но поток запросов есть не только в ИТ. В юридический отдел также приходят заявки: через почту, мессенджеры, звонки и личные обращения. Но для них чаще всего используют ручную маршрутизацию. Часть…