Опыт автоматизации ОКК с помощью ИИ: это оказалось сложнее, чем просто слушать звонки

Мы хотели заменить часть ручного труда отдела контроля качества речевой аналитикой – в результате выяснили, что это более затратно и по расходам, и по объему работ для других отделов, но при доработке может быть отличным инструментом. В статье сравниваем работу ОКК, Готового AI-агента и самописного решения. Читать далее